Итоги работы комиссии по защите прав потребителей за 2011 год

В комиссию по защите прав потребителей администрации города Шумерли за 2011год обратился 71 житель с просьбой защитить их права. 95% всех жалоб приходится на покупку товаров с недостатками, которые проявляются после приобретения товара. В 3 случаях требования не обоснованы, в 8 случаях дела направлены в суд, в 60 - требование потребителей удовлетворены.

Прочно вошло в практику досудебное разрешение споров  между потребителями и продавцами. За время работы комиссии досудебное разрешение споров составляет 90-95% от общего числа споров.

Жалобы касаются, в основном продажи некачественных телефонов, бытовой техники и мебели. Кроме того, участились жалобы покупателей на качество обслуживания продавцами-консультантами при разрешении спорных вопросов. Продавцы (в основном молодые люди) позволяют себе оскорбительные замечания в адрес потребителей, что недопустимо в их работе.